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关于预防与排除护患关系交往缺陷或障碍的措施，除例文中所指出的外，根据护理公共关系原则补充如下几点：①强化护患关系主体的利他主义语言行为。利他主义行为是一种最高尚、最纯粹的亲社会行为。“利他主义行为是一种特殊的助人行为，它的特点是自愿，行为者本身要付出代价，以及不期望得到物质的或社会的报酬。”(Walster & Piliavin，1972)利他主义行为是一种无私奉献行为，是护理职业道德标准的最高境界，其核心就是助人为乐，是预防护患交往障碍的心理基础。②完善护患关系主体的自我形象。“自我”不是“私”的表露，也不仅限于个体的范畴。“自我”是在人际关系中人与人之间的相互作用、相互影响、相互适应基础上的产物，表现出个体的社会性。因此，护理人员要时刻重视心理和行为方面不断完善自我事业形象，这对建立良好、融洽、和谐的护患关系密切相关。护士的自我形象，包括三种组成要素：一是物质的一一仪表包括服饰、神志、举止、风度等；二是精神(心理)的——包括职业能力、情感(同情感、责任感、事业感)、价值观念等；三是社会的——这里主要是指对护患关系客体的态度所形成的评价反馈信息。③发挥移情效应。“移情”又称感情移人，是指一个人对另一个人的情绪的设身处地的体验．“构成利他主义基础的受遗传影响的品质是感情移人或对他人情绪的共鸣体验。”(Hoffman，1981)移情所产生的心理体验是热爱、喜欢或同情，这称为正移情；若产生憎恨、厌恶、反感等，则称之为负移情。这里所指的移情效应是专指正移情。在人际交往过程中的移情是指交往双方对对方的情绪体验，确切地说就是双方都能站在对方的立场上体会的困难和心情，多地对方想想，这种移情效应又称为心理互换。Bateson曾经指出：“助人行为的基础是一种特殊形式的情绪反应：感情移人。”因此，移情效应无疑是维护和发展良好、融洽、和谐的护患关系或预防与排除护患交往障碍的纽带。④注重护患交往技巧。注重和不断提高护患交往技巧是建立和谐护患关系的关键。护患交往技巧的实质就是明确护患交往的水平，也就是护患双方信息传递及其交流的方式限定在那一层次的水准上，通常分为语词性交往、非语词性交往、转化交往和情境交往。这里主要是根据例文的思路谈谈语词性交往。语词性交往是护患之间经常、普遍、大量使用的一种交往手段，这种交往包括护理人员发送自身的语言信息和掌握与了解来自病人的语言反馈信息。这就充分体现语词是信息的载体，是护患交往的重要媒介。
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